الأسئلة الشائعة

انقر على "إنشاء حساب" في شريط التنقل العلوي وأدخل بياناتك بما فيها رقم الهوية الوطنية أو الإقامة والاسم والبريد الإلكتروني ورقم الجوال. بعد الإرسال ستتلقى رمز تحقق أحادي الاستخدام (OTP) لتفعيل حسابك.

انتقل إلى صفحة تسجيل الدخول وانقر على "نسيت كلمة المرور". أدخل بريدك الإلكتروني المسجّل وسنرسل إليك رابط إعادة تعيين. ينتهي صلاحية الرابط بعد 60 دقيقة.

نعم. سجّل الدخول إلى حسابك وانتقل إلى إعدادات الملف الشخصي لتحديث معلومات التواصل. قد تتطلب بعض التغييرات إعادة التحقق لأسباب أمنية.

التحقق الثنائي إلزامي على المنصة امتثالاً لمعايير الهيئة الوطنية للأمن السيبراني (NCA). يمنع الوصول غير المصرّح به وانتحال الهوية من خلال إرسال رمز أحادي الاستخدام إلى جوالك أو بريدك الإلكتروني المسجّل عند كل عملية تسجيل دخول.

تصفّح كتالوج الدورات وافتح الدورة التي تريدها ثم انقر على زر "الالتحاق". تُفعَّل الدورات المجانية فوراً. أما الدورات المدفوعة فتتطلب إتمام الدفع عبر بوابة moyasar الآمنة قبل منح الوصول.

نعم. يمكنك الالتحاق بعدة دورات في آنٍ واحد. لكل دورة سجل تقدم وسجل حضور وشهادة مستقلة.

يجب إتمام 70% على الأقل من إجمالي الساعات المعتمدة للبرنامج التدريبي، ويشمل ذلك الجلسات المباشرة والمحاضرات المسجّلة وفق معايير المركز الوطني للتعليم الإلكتروني (NELC). يتتبّع النظام الحضور تلقائياً.

تُسجّل المنصة تقدّمك تلقائياً أثناء مشاهدة المحاضرات المسجّلة، وتُحتسب المحاضرة مكتملةً عند إنهائها. في الجلسات المباشرة يُسجَّل الحضور آلياً فور دخولك الفصل الافتراضي المدمج في المنصة.

تُعالَج المدفوعات عبر بوابة moyasar السعودية المعتمدة. وتشمل طرق الدفع المتاحة: مدى، وVisa، وMastercard، وApple Pay.

نعم. تتم معالجة جميع المدفوعات عبر بوابة moyasar المتوافقة مع معيار PCI-DSS. لا تُخزّن FHTC أيّ بيانات بطاقات أو معلومات دفع على خوادمها.

تعتمد أهلية الاسترداد على موعد تقديم طلبك. الطلبات المقدَّمة قبل أكثر من 7 أيام من بدء الدورة تستحق استرداداً كاملاً، والطلبات خلال 7 أيام من موعد البدء تستحق 50%، ولا يتاح أيّ استرداد بعد انطلاق الدورة. راجع سياسة الاسترجاع الكاملة للتفاصيل.

افتح تذكرة دعم عبر مركز الدعم بالمنصة مع ذكر اسم الدورة وسبب الإلغاء. تُعاد المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7–14 يوم عمل.

تُصدَر الشهادة تلقائياً فور استيفائك جميع متطلبات الإتمام: حضور لا يقل عن 70% واجتياز جميع التقييمات المطلوبة. يمكنك تنزيلها فوراً من قسم الشهادات في لوحة تحكمك.

تحتوي كل شهادة صادرة من FHTC على رقم مرجعي فريد ورمز QR. يمكن للجهات الخارجية التحقق من صلاحيتها بزيارة صفحة التحقق من الشهادات على المنصة وإدخال الرقم أو مسح الرمز.

نعم. انتقل إلى لوحة تحكمك وافتح قسم الشهادات وابحث عن الشهادة المطلوبة ثم انقر على "تنزيل". تُولَّد الشهادة بصيغة PDF عالية الجودة جاهزة للطباعة أو المشاركة الرقمية.

في حال عدم استيفاء الحد الأدنى للحضور لن تُصدَر الشهادة. سيُنبّهك النظام وبإمكانك التواصل مع الدعم لمناقشة الخيارات المتاحة وقد تشمل إعادة التسجيل في دورة مستقبلية.

سجّل الدخول وافتح تذكرة دعم عبر مركز الدعم. يمكنك أيضاً التواصل هاتفياً خلال أوقات العمل (من السبت إلى الأربعاء، 8 صباحاً – 5 مساءً) أو عبر البريد الإلكتروني. يُقَرّ باستلام جميع التذاكر خلال 24 ساعة وتُقدَّم الإجابة الكاملة خلال 3 أيام عمل.

تحقق أولاً من اتصالك بالإنترنت وجرّب إعادة تحميل الصفحة. إذا استمرت المشكلة جرّب متصفحاً آخر أو امسح ذاكرة التخزين المؤقت. إن تواصلت المشكلة افتح تذكرة دعم مع ذكر اسم الدورة والمحاضرة ووصف الخطأ الظاهر.

المنصة متجاوبة بالكامل وتدعم جميع المتصفحات الحديثة على الهواتف والأجهزة اللوحية والحواسب. تأكد من أن متصفحك محدَّث. إذا استمرت المشكلة افتح تذكرة دعم مع ذكر تفاصيل جهازك ومتصفحك.

تحقق أولاً من مجلد البريد غير المرغوب فيه إن كان الرمز مرسلاً بالبريد الإلكتروني. إن كان مرسلاً بالرسائل النصية تأكد من صحة رقم جوالك في ملفك الشخصي. يمكنك طلب رمز جديد باستخدام خيار "إعادة الإرسال". إن استمرت المشكلة تواصل مع الدعم.